Retours et échanges

Conditions

• Demande faite dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail ou via le formulaire de rétractation.
• Veste non portée, non lavée, avec ses étiquettes, dans un emballage protecteur.
• Une veste portée, lavée ou abîmée peut donner lieu à une retenue sur le remboursement, ou à un refus si elle n'est plus vendable.

Procédure

• 1. Écris-nous à nofitna.shop@gmail.com avec ta référence de commande (NF-…) et les articles concernés. Notre SAV répond par e-mail entre 30 minutes et 3 h maximum.
• 2. On te confirme l'adresse de retour et les consignes d'emballage.
• 3. Tu renvoies le colis dans les 14 jours, avec un envoi suivi : garde bien la preuve d'envoi.
• 4. Dès réception et contrôle, on te rembourse ou on t'envoie l'échange.

Les frais de retour sont à ta charge, sauf erreur de notre part ou article défectueux : dans ces deux cas, on te les rembourse sur justificatif.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de ton retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon ta banque, il peut apparaître sur ton compte sous 3 à 10 jours ouvrés.

Le marquage dos et l'indicatif choisi sur la veste Palestine sont compris dans le prix remboursé : une veste marquée à la commande se retourne comme les autres, dans les mêmes conditions.

Personnalisation au dos (ton nom ou ton numéro) : c'est un bien confectionné selon tes indications, il n'est pas remboursable au titre de la rétractation une fois le texte pressé, sauf défaut de notre part (article L. 221-28 du Code de la consommation).

Échange de taille

Même procédure : tu nous écris, tu renvoies la veste, et on t'expédie la nouvelle taille dès réception, sans frais de réexpédition. Pour être sûr de ta taille, utilise le calculateur et le guide des tailles sur la fiche produit : la veste taille légèrement grand, donc entre deux tailles, prends la plus petite.

Article défectueux ou erreur de commande

Mauvais modèle, mauvaise taille de notre fait, couture ou zip défaillant, impression abîmée à la réception : écris-nous avec des photos. On te renvoie le bon article ou on te rembourse, et les frais de retour sont pour nous. Tu bénéficies aussi des garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

Tu peux utiliser ce modèle, par e-mail ou par courrier. Un simple e-mail clair avec ta référence de commande suffit aussi.