Livraison

Où on livre

• Europe (France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal) : livraison suivie : point relais offert, à domicile 1,99 € (offert avec le marquage dos, une personnalisation ou dès 2 vestes), en Espagne : 4,99 € (2,99 € avec le marquage dos, une personnalisation ou dès 2 vestes) ; Pays-Bas, Allemagne, Italie, Portugal : livraison à domicile uniquement, offerte.
• Suisse (Suisse) : livraison suivie : 10,00 €.
• Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie) : livraison suivie : 10,00 €.
• Canada (Canada) : livraison suivie : 10,00 €.

Aucune autre destination n'est proposée au paiement pour le moment. Les frais de port s'affichent dans le récapitulatif dès que tu renseignes ton pays, avant de payer.

Suisse, Canada, Maroc, Algérie, Tunisie : le transporteur peut réclamer des droits ou taxes d'importation à la réception. Ils dépendent de ton pays et restent à ta charge.

Point relais

En France, Belgique, Luxembourg et Espagne, tu peux te faire livrer en point relais Mondial Relay ou Chronopost Pickup : c'est le mode le moins cher, à choisir sur la page de paiement. En point relais (France, Belgique, Luxembourg et Espagne) : offert. À domicile dans ces pays : 1,99 € en plus, offert avec le marquage dos, une personnalisation ou dès 2 vestes, sauf en Espagne : 4,99 € (2,99 € avec le marquage dos, une personnalisation ou dès 2 vestes). Autres pays d'Europe (Pays-Bas, Allemagne, Italie, Portugal) : livraison à domicile uniquement, offerte. Pas sûr que le colis rentre dans ta boîte aux lettres ? Pas sûr d'être là quand le livreur passe ? Choisis un point relais près de chez toi et récupère ta veste quand tu veux, tranquille.

Le choix se fait sur la page de paiement : tape ton code postal, la liste des points les plus proches s'affiche avec leurs horaires, tu prends le plus pratique. Le transporteur te prévient par SMS ou e-mail dès que le colis y est. Le point relais garde ton colis environ une semaine (8 jours chez Mondial Relay, 10 chez Chronopost). Pièce d'identité à présenter au retrait. Un colis non retiré dans ce délai revient chez nous ; on te le renvoie sur demande, avec des frais de réexpédition.

Délais

Vestes noires et veste Palestine : livraison sous 5 à 7 jours ouvrés après ta commande, pour tous les pays desservis. Chaque veste est marquée à la main à la commande, puis expédiée depuis la France. Le délai court à partir de la confirmation du paiement. Il comprend le marquage à la main, la préparation et le transport ; il peut s'allonger en période de fêtes ou en cas de contrôle douanier.

Vestes blanches : Veste blanche en précommande : tu la commandes maintenant, elle est marquée à la main et expédiée à partir de début octobre, avec ton numéro de suivi par e-mail. Si ta commande mélange une veste blanche et une veste noire, la veste blanche part à partir de début octobre ; écris-nous si tu préfères tout recevoir en une fois.

Frais de port en Europe, selon le mode choisi sur la page de paiement. En point relais (France, Belgique, Luxembourg et Espagne) : offert. À domicile dans ces pays : 1,99 € en plus, offert avec le marquage dos, une personnalisation ou dès 2 vestes, sauf en Espagne : 4,99 € (2,99 € avec le marquage dos, une personnalisation ou dès 2 vestes). Autres pays d'Europe (Pays-Bas, Allemagne, Italie, Portugal) : livraison à domicile uniquement, offerte. « Dans les mêmes cas » = une veste avec marquage dos, une veste avec ton nom ou ton numéro au dos, ou deux vestes, noires ou blanches ; la règle se juge sur la composition du panier, avant tout code promo. Ailleurs, un seul forfait quel que soit le nombre de vestes, à domicile uniquement : 10 € en Suisse, au Maghreb et au Canada.

Protection colis : renvoi sous 48 h

Colis perdu ou abîmé ? On te renvoie une veste identique sous 48 h, sans attendre l'enquête transporteur. Option à 8,99 €, à cocher dans le panier. Ce n'est pas une assurance : ce qu'on te vend, c'est la rapidité.

• Perte : le suivi indique une non-livraison, ou une livraison sans preuve de remise, à la date de livraison estimée + 5 jours ouvrés. Déclaration par e-mail à nofitna.shop@gmail.com dans les 14 jours suivant la date de livraison estimée.
• Casse : photos de l'emballage et du produit envoyées dans les 48 h suivant la réception.
• Ce qu'on fait : renvoi d'une veste identique (même modèle, taille, options) sous 48 h, sans attendre l'enquête transporteur ; remboursement si le modèle est en rupture.
• Sans protection : procédure standard, ouverture d'une enquête auprès du transporteur (jusqu'à 21 jours), puis renvoi ou remboursement à l'issue.

Suivi de commande

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu peux aussi le retrouver à tout moment sur la page Suivre ma commande. Le suivi peut mettre quelques jours à afficher un premier mouvement : c'est normal.

Adresse et réception

Vérifie ton adresse avant de payer : numéro, rue, code postal, ville, et un téléphone joignable pour le livreur. Une commande renvoyée pour adresse incomplète ou colis non réclamé peut être réexpédiée à ta demande, avec des frais de réexpédition.

Colis abîmé, ouvert ou incomplet ? Prends des photos avant de jeter l'emballage et écris-nous dans les 3 jours via la page Contact avec ta référence de commande. On règle ça avec le transporteur, tu n'as rien à avancer.

Retard ou colis perdu

Si ton suivi ne bouge plus ou si le délai annoncé est dépassé, écris-nous à nofitna.shop@gmail.com. On ouvre une enquête auprès du transporteur (jusqu'à 21 jours) et, si le colis est perdu, on te renvoie ta commande ou on te rembourse intégralement, au choix. Avec la protection colis, tu n'attends pas l'enquête : une veste identique repart sous 48 h (voir ci-dessus). Si la livraison n'a pas eu lieu 30 jours après la date limite annoncée, tu peux annuler ta commande et être remboursé.